קבוצת "עוצרים ברחוב" מקיימת סדנאות לקבלת החלטות בארגון. הסדנה כוללת הפעלות שונות שמתייחסות לאספקטים שונים של קבלת החלטות.
אנו נעביר בסדנה 10 נושאים הקשורים לקבלת החלטות:
1. קבלת החלטות על פי מטרה
2. איסוף מידע
3. ביצוע ובקרה
4. האספקט הרגשי של קבלת החלטות
5. קבלת החלטות במהירות ובתנאי לחץ
6. חשיבה קבוצתית (groupthink)
7. ניהול סיכונים
שלב 1 – קבלת החלטות על פי מטרה מוגדרת
השלב הראשון של קבלת החלטות הוא גיבוש מטרה מוגדרת לשמה פועלים. אנו צריכים להגדיר את המטרה כדי לבצע משימה באופן יעיל. הגדרה נכונה של המטרה מסייעת בפתרון, כאשר לאחר שאוספים את המידע הראשוני אפשר להגדיר מחדש את המטרה ולנסח מטרות משנה.
תאור הפעלת "שינוי מטרות"
בהפעלה זו משתתפים בסצנה כלשהי, בה דמות אחת רוצה להשיג מטרה מהדמות השנייה. במהלך ההפעלה מחליפים לדמות את המטרות. למשל – ארוחה רומנטית בין גבר ואישה, כאשר הגבר פעם מנסה לחשוף רומן של האישה, פעם מתחנף אליה, פעם מסתיר מאהבת, ופעם רוצה להרוג אותה.
שלב 2 בקבלת החלטות – איסוף מידע וחיפוש חלופות
איסוף הנתונים המשמשים בסיס לקבלת ההחלטה. לעתים מדובר בנתונים הזמינים מיידית למחליט, בהתאם לניסיון חייו, ולעתים מדובר בנתונים המצריכים השקעה רבה באיסופם. בסדנה נפעיל את המשתתפים במשחק שיצריך מהם לאסוף מידע הדרוש לקבלת החלטה בסיטואציה.
תאור הפעלת "גילוי הסוד"
משתתף אחד משחק את הבלש, ו-3 אחרים משחקים דיירים בבית. הדיירים קיבלו לפני ההפעלה סוד כלשהו, אותו הבלש יצטרך לגלות. דוגמה לסוד הוא שאחד המשתתפים הוא ילד שנחטף. הבלש נכנס לדירה ומתחיל לשאול את הדיירים שאלות – הוא צריך לגלות את הסוד. אם הוא שואל את המשתתף שמשחק את הילד שאלה אז הדיירים האחרים עונים במקום הילד. סוף המשחק מגיע כשהבלש מגלה את הסוד של הדיירים.
תאור הפעלת "ראיון עבודה"
בהפעלה זו יש צורך ב-4 משתתפים: אחד משחק בתפקיד המנהל והשאר הם מרואיינים לתפקיד בחברה. 2 שחקנים קיבלו כל אחד התנהגות/תכונה/היסטוריה בעייתיים שהופכים אותם למועמדים לא מתאימים לתפקיד. המועמד השלישי הוא המועמד שמתאים לתפקיד. בהפעלה זו המשתתף שמשחק את הבוס נדרש לשאול שאלות ולגלות מי המועמד המתאים ומדוע המועמדים האחרים אינם מתאימים.
שלב 3 של קבלת החלטות – ביצוע ובקרה של החלטות שנעשו
ביצוע מעשי לאפשרות שנבחרה, תוך כדי בקרה. לעיתים, כאשר מתגלה קושי במהלך הביצוע, יש לחזור ולשנות את התכנון לפי המשך העבודה.
הפעלת "סוכנים במשבר"
בהפעלה זו שני משתתפים מקבלים משימה – למשל להציל את הבת של הנשיא מידי החוטפים שלה. התפקיד של משתתף אחד הוא כל הזמן לסבך את המשימה ולמצוא סיבות בגללן הסוכנים לא יעמדו במשימה, למשל אם הוא מגלה כי פינצ'רו להם את האוטו. המשתתף השני צריך למצוא פתרון לכל בעיה, למשל להשתמש בחולצה שלו כדי לאטום את הגלגל.
הרעיון של הפעלה זו היא לתרגל את המשתתפים בהסתגלות למצבים חדשים ולהתאמה של דרך הפעולה כך שהיא תתאים למטרתם וכן תתחשב בתנאים החדשים אליהם נקלעים מקבלי ההחלטות.
אספקטים נוספים של קבלת החלטות
השפעת רגשות על קבלת החלטות
הפעלת 6 הכובעים
משחק תפקידים בו המשתתפים נמצאים בדיון שבו הדעה שלהם נקבעת בהתאם לכובע שהם חובשים. משתתף רשאי להחליף כובעים במהלך הדיון וכך ליצג דרכי חשיבה שונות זו מזו. הכובעים כוללים: כובע לבן – עובדות, נתונים ומידע. חשיבה ניטרלית ואוביקטיבית, כובע אדום – רגשות, תחושות ואינטואיציה לקבלת החלטות, כובע שחור – שיפוט שלילי, מדוע לא יצליח, חשיבה בקורתית, כובע צהוב – גישה חיובית ואופטימית, הזדמנויות, כובע ירוק – יצירתיות וצמיחה, חשיבה יצירתית, חיפוש חלופות, כובע כחול – רוגע ושליטה, מארגן את תהליך החשיבה, מגדיר את הנושא, מנסח את השאלות. אוכף המשמעת ואחראי לסיכום הדברים.
הפעלת שינוי רגשות
בהפעלה זו המשתתפים משנים את ההחלטות שלהם לפי הרגש שניתן להם. רגש זה משתנה לפי הדרכת המנחה. הפעלה זו מדגימה למשתתפים כיצד תהליך קבלת ההחלטות שלנו מושפע מהרגשות שלנו.
קבלת החלטות במהירות ובתנאי לחץ
הפעלת "השוער"
בהפעלה זו כולם משתתפים. כל אחד חושב על בעיה שבוס צריך לפתור – למשל בעיית עובד ממורמר. אחד מהמשתתפים משחק את הבוס, וכל משתתף אחר בתורו מתקיל אותו בבעיה שהוא צריך לפתור. הפעלה זו מתרגלת חשיבה מהירה, פתרון בעיות, וקבלת החלטות בתנאי לחץ.
הפעלת PMI
הפעלה זו מתרגלת את הקבוצה לחשוב מהר על כל החלופות. מחלקים את הקבוצה לשניים, כאשר קבוצה אחת נקראת פלוס והשנייה מינוס. נותנים נושא לדיון – למשל האם כדאי להגדיל את תקציב העפרונות, וכל קבוצה מתחרה עם השנייה מי תחשוב על יותר טיעונים בעד ונגד. המשחק מוכרע בכך שהשופט מקבל את ההחלטה. הרעיון של המשחק הוא לבצע אותו במגבלת זמן וכך לעודד קבלת החלטות וניתוח החלופות בתנאי לחץ ודחיפות.
חשיבה קבוצתית – קבלת החלטות שגויה
חשיבה קבוצתית (GroupThink) מתרחשת כאשר הקבוצה שואפת "ליישר קו" ולהפגין אחידות דעים והסכמה. קבוצה זו מוכנה לעצום עין מול המציאות ולא לראות את הדברים לאשורם. חשיבה קבוצתית מדכאת את היצירתיות ומעודדת קיבעון מחשבתי.
הפעלת "12 המושבעים"
בהפעלה זו כל המשתתפים, מלבד אחד, בטוחים בהחלטה שיש לבצע. המשתתף האחד צריך לשכנע את כולם בצדקת דברו.
ניהול סיכונים בקבלת החלטות
הפעלת "מחושב ומסתכן"
בהפעלה זו משתתף אחד משחק את העובד המסתכן והשני את המחושב. הם צריכים כל אחד בתורו להציג את הפתרון המחושב לבעיה והפתרון המסתכן. הפעלה זו עוזרת למשתתפים להבין את ההבדלים בין סגנון הניהול המסתכן והמחושב.
